Para cancelar uma reserva originada na Expedia é necessário primeiramente verificar qual o tipo de acordo da sua acomodação:
Expedia Collects | Hotel Collects |
|---|---|
| Neste caso, sua acomodação fica disponível para a venda de pacotes e o pagamento pode ser processado pela Expedia, portanto para cancelar uma reserva você precisará entrar em contato com a equipe Expedia para explicar o caso ou alinhar para que seu hóspede faça o cancelamento. É importante mencionar que em alguns casos o cancelamento pode envolver cobrança de taxas ao hóspede ou a você. | Neste caso você será o responsável por processar as cobranças das reservas, portanto é possível acessar a extranet e acusar o cartão como inválido em um período de até 72h após a criação da reserva. Confira no link abaixo mais informações da Expedia sobre a rotina de cancelamentos Hotel Collects: |
| VER DETALHES | VER DETALHES |
A recomendação padrão é não excluir reservas de canais de venda de forma manual do Stays, pois isso gera conflitos de disponibilidade, porém por questões específicas Expedia, nos casos de conciliação ou no-show pode ser necessário fazer a ação de forma manual.
Para mais detalhes sobre isso, clique no link abaixo: