Antes de seguir com a leitura deste artigo, é importante que você conheça os conceitos abaixo:


A justificativa mais comum para este caso é que você possui uma reserva que teve repasse iniciado, porém em um momento posterior, ela foi cancelada.

Veja um exemplo abaixo:

Reserva no período de 15 a 18 de março cancelada

Comportamento no calendário da acomodação

O calendário se encontra vazio e disponível para receber novas reservas.

Comportamento no calendário do proprietário

A reserva permanece no calendário do proprietário pois o valor do repasse foi confirmado.


Caso você trabalhe com o repasse manual de reservas, basta remover os lançamentos de créditos e retroceder o status do repasse:

Se você trabalha com o repasse automático de reservas, é possível inibir o repasse quando houver cancelamento de reservas.


Caso não seja o seu caso, encaminhe o caso para nosso time de suporte com o máximo de referência possível a partir do formulário abaixo:

FORMULÁRIO DE SUPORTE