Para solicitar cancelamento de uma reserva via site, seu hóspede deverá seguir o caminho abaixo:
- Fazer o login no site;
- Acessar o menu [Minhas Reservas];
- Localizar a reserva desejada e clicar em [Detalhes];
- Rolar a página até o fim e clicar em [Pedir Cancelamento];
- Clicar em [Prosseguir]
Importante: Para reservas feitas em OTAs (ex: Booking, Airbnb, Expedia), o processo de cancelamento deverá ser feito pelo portal do canal em que a reserva foi fechada!
Ao fazer essa ação, o hóspede receberá um e-mail com a confirmação de que o pedido foi enviado e seu time receberá uma cópia para avisar sobre este pedido.
A palavra final sobre o cancelamento da reserva é da equipe de reservas da acomodação, portanto o hóspede terá um registro por e-mail e na tela sobre o envio do pedido de cancelamento.
Em relação aos pedidos de cancelamento, Stays.net dispara um e-mail ao hóspede e, em paralelo, aos e-mails configurados para receber aviso sobre alterações de reserva.