Ao criar uma reserva no Stays.net, o hóspede tem acesso a uma página de reserva no site, onde é possível fazer as seguintes ações:
Ações | Resumo | Referências |
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Editar o número de hóspedes da reserva | Na parte central da tela, é possível escolher o número de hóspedes da reserva. O número de pessoas é sempre condicionado à capacidade máxima da acomodação. É importante mencionar que, se há a cobrança de taxa por hóspede adicional, o valor será cobrado automaticamente após a edição. | |
Imprimir a ficha de hóspedes | Na parte superior ao lado esquerdo da página, seus hóspedes terão a opção de imprimir a ficha de hóspedes. Isso poderá ajudar tanto na parte de agilidade operacional quanto em situações onde você trabalha com "self check-in". Para obter um resultado melhor, é importante incentivar os hóspedes a preencher o cadastro e, principalmente, ter um modelo de ficha de hóspedes compatível com seu negócio. | |
Enviar detalhes da reserva a um contato | Este recurso é útil para viagens em grupo. O titular da reserva pode gerar um e-mail a diversos contatos para compartilhar as informações básicas. É basicamente a confirmação da reserva, com as informações essenciais como endereço, valor da locação e outras instruções. Dependendo do seu plano Stays.net, o conteúdo deste e-mail é editável. | |
Imprimir o resumo da reserva | Essa opção permite ao titular da reserva imprimir uma espécie de fatura parcial em relação à reserva. O objetivo principal é descrever de forma mais precisa os serviços contratados, valor total e a situação de pagamento atual do hóspede. | |
Editar o horário de chegada e saída | Por padrão, o hóspede poderá alterar o horário que ele deseja entrar e sair de sua acomodação. Isso serve para agilizar a troca de informações e, uma vez alterado, o horário na tela de recepção será atualizado, assim como a taxa de check-in antecipado ou checkout tardio será cobrada automaticamente, se for necessário. Para ter este recurso funcionando de forma correta, é importante que você configure seu horário padrão de chegadas e saídas. | |
Enviar os documentos dos hóspedes | Na parte inferior da tela, o usuário pode adicionar os documentos dos hóspedes para que os arquivos cheguem em sua página de reserva. O recurso tem o objetivo de agilizar o processo de check-in. | |
Cadastrar endereço de cobrança | Na parte inferior da tela, o usuário pode adicionar um endereço de cobrança no cadastro dele. Isso é útil para eventuais envios de faturas e outras informações. Caso o hóspede não tenha endereço cadastrado em sua base de dados, aparecerá um alerta conforme o exemplo abaixo: | |
Opção para efetuar pagamentos | Na parte superior, ao lado direito, é possível seu hóspede adicionar um pagamento na reserva, desde que você tenha canais de pagamento habilitados em seu site. É importante você saber que, independente de sua política de garantia de reserva, a opção estará disponível enquanto houver uma quantia pendente para completar o pagamento da reserva. | |
Solicitar cancelamento da reserva | Ao final da página, o hóspede poderá solicitar o cancelamento da reserva ao seu time. Este cancelamento dependerá da aprovação do seu time e para ter um processo transparente com o hóspede, é importante que você tenha configurado suas políticas de cancelamento corretamente. |